利用ISO 9001和ISO 21500来推动问责制和持续改进
iso9001是质量管理的国际标准，在世界范围内得到认可。该标准定义了一种结构化的方法来管理工作质量(无论是产品还是服务)，以确保始终满足客户的需求，从而达到客户的满意。
ISO 9001自1987年以来已经被修订了5次。目前的版本是ISO 9001:2015，适用于任何类型的企业，无论规模或行业。ISO 9001也可以应用于业务的一个部门或功能，如PMO(项目管理办公室)。
除了作为质量管理的通用最佳实践的来源，它还可以作为认证的一种手段。获得认证的组织向顾客和其他利益相关者证明，已经建立并保持了有效的质量管理体系。认证是由被称为注册商或认证机构的第三方审计公司颁发的。
ISO 21500是为项目管理提供指导的国际标准。基于项目管理知识体系和Prince2, ISO 21500提供了高层次概念和过程的描述，这些概念和过程形成了项目管理良好实践的基础。
然而,作为指导标准，则不可能获得ISO 21500认可的第三方认证。这与ISO 9001相反，后者是一个要求标准，可以由认可的注册商或认证机构正式认证。
然而，一个PMO或其他组织寻求行业对国际标准的认可，可以采取将ISO 9001要求与ISO 21500指导相结合的方法来建立“项目管理的质量管理体系”。
这两个标准的仔细映射显示了对齐和集成的领域，并且组合的“PMO QMS”可以得到正式认证。此外，第三方审核员也可以提供“符合性证书”，以验证ISO 21500概念和实践的有效实施。
这种方法对于项目管理办公室或类似组织的好处有以下几点:
- 建立质量管理体系，提供管理监督和组织与公司整体目标的一致性。
- 实施一系列内部制衡措施，如内部审核、管理评审和纠正措施，以推动项目管理过程的持续改进。
- 高层管理人员和员工参与质量改进。
- 行业认可ISO 9001认证和ISO 21500符合性。
项目管理处质量管理体系的文档结构模型如下:
这种安排显示了将项目管理过程集成到标准的iso9001质量管理体系中。在整个质量管理体系中，质量控制明确适用于PM过程。
这种融合ISO 9001和ISO 21500的综合方法，对于任何寻求建立标准化、加强管理参与和获得行业认可的PMO来说都是有利的。