关于管理工作中的冲突已经有太多的文章了。在培训课程中，当学生谈到冲突管理部分时，你可以看到他们中的一些人茫然地看着或重复着咒语:竞争、适应、避免、妥协、合作:5种众所周知的管理冲突的风格。
这是一个问题。冲突的发生是因为我们都是不同的，因为这些不同的想法有时会在工作中发生冲突。(在家里也是，但那是另一篇文章。)我们需要知道如何安然度过一场有挑战性的会议，或与同事讨论意见，而不被咖啡机攻击。也许正是低级别的分歧在工作中造成了最大的麻烦:一个项目是否优先于另一个项目，或者谁应该被分配到一个备受瞩目的海外项目上，该获得项目管理协会的奖励。
Most of what we deal with at work isn’t going to prevent gang violence in our cities or turnaround the situation in the Middle East, and while the standard ways of managing conflict are solid and proven, sometimes you just need some simple techniques to keep the conversation going mid-meeting.
这里有5种处理冲突的简单方法。
1.礼貌
当你在三天的战略撤退中亨克德的董事会的剩余时间时，或者在一个项目战争室挖掘出你的同事你所知道的同事，有时熟悉程度错误的方式。你的同事可以成为朋友，但即使是朋友也应该在你的互动中的礼貌程度。
事实上，在任何情况下，保持基本的礼貌都是避免冲突的好方法，因为它有助于防止误解，并使气氛保持专业
2.拥有你的错误
犯了个错误？承认，道歉并继续前进。人们不喜欢它的时候，他们可以看到你显然是错的，你无法说出来。它看起来不诚实，它滋生不信任;由于信任是解决冲突的基础，您应该尽你所能在团队中保持信任水平。
在其他领域保持诚实也有助于解决冲突。如果你能开诚布公地谈论你希望发生的事情，你就能减少误解，更好地管理团队中的期望。清晰和良好的沟通可以阻止一些较小的分歧甚至在它们开始之前。
3.积极推动良好的工作环境
刚刚将甜甜圈带入办公室的人难以争吵。保持大气尽可能光，并使工作成为一个有趣的地方。注意办公室的文化，是什么激励你的团队。
将每个人作为个体来了解，可以帮助你更仔细地调整你的互动。当客户和项目要求时，你需要能够表现出严肃的态度，但一个充满尊重的健康工作环境将有助于确保冲突出现时迅速得到处理。
说声谢谢，并确保人们知道你欣赏他们为团队所做的努力，这是保持士气高涨的简单方法。
4.抽出冲突
警惕即将发生冲突的迹象。当你发现它的时候，试着把它画出来。冲突往往会恶化，如果你能尽早介入，就能在问题变大之前解决问题。
把有关各方召集到一起，聊聊他们的烦心事，谈谈如何共同解决。在这一点上的快速干预可以防止我们在以后解决问题时花费更长的时间。
5.表明同理心
我们不知道别人的头部发生了什么，甚至不可能做出受过教育的猜测。在勇敢的心情中努力工作的系统测试人员可能会在整晚都有一个偶然的Grouchier小孩，或者在去办公室的路上失去了她的钱包，或者担心健康问题或几乎任何其他事情。
假设往往是冲突情况的开始，特别是如果你认为某人会以某种方式行事，那么当他们没有时会失望。
这是一个cliché，但是试着把你自己放在别人的位置上。他们想从这种互动中得到什么?这让他们感觉如何?如果你不知道，可以问。
富有同情心，并考虑影响你的行为在团队中。这在重大变化时尤其重要，例如通过引入新工具或改变公司的战略方向，您当您通过迁至下一级别的PMO成熟期时。这些可能对组织中的人员不如您的理由而熟悉的变化背后的理由是令人不安的。改变可以把人们放在边缘，而一个人的人团队在企业中不确定的人可以比一支人们对他们有效贡献的能力相信，更加迅速地进入冲突。
每个团队都会在某些时间点击冲突 - 无论是在同意项目的要求还是将如何完成项目交付。有一些技巧依赖于发生这种情况，有助于您将团队恢复轨道。最终，当事情变得粘时，您不希望将冲突解决手册转换出来。您的目标应该是您的冲突管理技术成为第二种性质;您作为日常曲目的一部分使用的工具，以一种感觉舒适和自然而不是强迫。
在项目上，您肯定会为此获得足够的实践来成为现实！