您是否经历过客户投诉和退货的痛苦?您可能有质量问题!
我们已经之前确认质量作为决定项目绩效的主要驱动因素之一，我们检查了常见的生产力问题及其原因。在这里，我们来看看一些常见的质量问题以及造成这些问题的原因。
我们对质量的定义是在项目任务中所犯错误的数量。有很多质量的定义,比如满足客户需求满意度100%,但是在这里我们会专注于为特定的错误原因:你可以想象为错误,我们试图完成的工作做完,因为一些部分的工作要做。
我们称之为“返工”。如果您必须重复做项目的任何部分工作，那么您就是在返工，并且您不能声称任务已经完全完成，直到返工完成。
有时错误并没有马上被发现，这意味着我们声称任务完成了，但后来才发现有隐藏的错误!更糟糕的是，这些错误可能会传递给客户，当他们发现这些错误时，他们就会对产品质量提出投诉，甚至退回产品以按照原来的规格进行维修或完成。有时公司甚至不得不做产品召回，这是非常昂贵的和损害公司的声誉。
质量问题可以通过几种方式表现出来。在项目的顶部，质量问题可能出现在内部团队和/或客户的抱怨中，或者由于工作被重新完成而这一返工不属于原项目计划的一部分而导致的进度延迟。
返工反过来又会影响生产力，因为项目配备了用于完成工作的资源，不返工．因此，我们可能会从完成工作中抽出资源来处理返工。
为了了解为什么会出现这些症状，让我们从上游看一些质量的驱动因素。下图显示了可能影响质量的驱动因素或原因列表。
投诉和时间表延误可能是由几乎任何司机，或司机的组合，在上面的图表中列出。但一些常见的原因包括:
- 匆忙的工作——当团队匆忙地完成他们的工作时，这增加了出错的机会
- 变更范围和规格——当规格和/或项目的规模在中途变更时，工作人员和团队在试图调整变更时可能会犯错误，特别是当这些变更没有很好地沟通的时候
- 复杂性——技术任务和复杂的过程会导致人们犯错
- 上游错误——一些错误可以从一个团队传递到另一个团队，如果没有发现，它们可以继续传递下去，直到项目的后期阶段或直到客户收到产品
- 交接——必须将工作移交给其他团队/部门，这可能会导致错误
- 沟通问题——缺乏一个系统来通知下游团队重要的产品信息或问题会导致人们犯错误
- 员工流动率-新员工更容易犯错误，因为他们正在赶上进度
- 误解的规范——继承难于理解的规范或对解释开放的规范会引入错误，当其他团队使用相同的规范时，这些错误可能会加剧
过程改进专门针对于减轻质量问题的原因，从而提高进度表现和提高客户对项目的满意度。