许多项目经理没有实践项目质量管理。对质量缺乏关注不可避免地意味着更多的返工和/或有缺陷的产品。
你的项目越是需要返工，就越需要花更多的时间和金钱去重做原本应该在一开始就做好的事情。这将危及您的项目进度和成本基线。对质量的关注是花在预防而不是处理问题上的时间。不要简单地检查质量。在项目中规划质量。质量管理过程实际上包括三个部分:计划质量管理、实施质量保证和控制质量。
本文对质量管理这一项目生命周期中的重要过程进行了论述和总结。
需求
质量是项目可交付物满足需求的程度。因此，只有当您在项目范围说明和需求文档中定义了所有声明的需求时，才能实现质量。这表明了需求收集和文档编制工作的重要性。项目经理的质量目标是确保项目完成时不偏离项目要求。
镀金
有时项目经理会试图超出项目要求，以使客户满意。这就是所谓的“镀金”。在镀金过程中，你会给顾客额外的或免费的赠品。健全的项目管理不鼓励镀金，因为它最有可能是项目团队对客户真正想要的东西的想法或概念。但顾客的真正需求可能是不同的或不同意的。因此，需求应该来自客户(通过SOW)，而不是项目团队。
这再次显示了需求收集和文档编制的重要性。超越客户需求似乎很高尚，但是熟练的项目经理关注的是对项目需求的遵守。不要超过他们。
质量计划
成功的质量保证措施能防止出现问题，而不是简单地检查问题。因此，质量保证需要有远见和计划。一个好的质量管理计划着重于定义项目和产品的质量，以及如何实现质量。
目标包括确定相关标准以及如何满足这些标准。项目必须符合外部标准和组织政策、标准和过程。此外，计划项目以满足客户的质量标准，例如每个模块的软件缺陷或混凝土强度。必威手机登陆界面
计划质量管理过程导致项目管理计划的更新。这些变化可能包括，向工作分解结构(WBS)中添加工作，改变资源分配，或者插入额外的项目管理工作。
质量必须符合项目的需要。过多的质量会对项目范围、时间或成本产生负面影响。对质量进行适当的计划。项目范围、WBS和WBS字典为项目经理提供适当的视角并支持质量计划。所以计划质量管理过程定义了项目质量。
七种质量控制工具(下面简要提到)有助于澄清涉众的质量需求，适当地计划产品工作，澄清验收标准，并管理期望:
- 因果图-帮助找到缺陷的根本原因并修复它。
- 流程图-显示工艺流程和成本的质量一致性。
- Checksheet跟踪检查过程中发现的质量问题数据。
- 帕累托图-找出最常见问题的根本原因。
- 柱状图-帮助确定最紧迫的问题。
- 控制图监控项目绩效，如成本和进度。
- 散点图-跟踪两个变量并确定它们的关系。
执行质量保证
在项目执行过程中执行质量保证，确保工作过程符合组织政策、标准和计划的过程，以产生可交付成果。正式的过程分析应该在项目生命周期的某些点进行计划。
尽管项目创建了独特的产品或服务，但它们通常有重复的活动或工作包。从最初几次迭代中获得的经验教训可以支持改进剩余工作的过程和过程。
- 在控制质量过程中收集的数据回答了以下问题:
- 我们是否得到了预期的结果?
- 我们计划的工作质量够吗?
- 我们是否遵循商定的流程?
- 我们如何改进我们的过程?
以下(简要提到)工具有助于分析数据，并建议预防或纠正措施:
- 亲和图支持组织根本原因分析的结果。
- 树图绘制关系并分解过程以找到解决方案。
- 过程决策程序图(PDPC)将目标分解成步骤，在步骤中列出可能的问题，并建议应急计划以处理风险并保持项目目标。
- 相互关系图检查和分析收集的数据，以确定因果关系。
质量控制
质量控制检查项目产生的可交付成果。质量控制确保可交付成果是正确的，并满足商定和计划的质量水平。如果有问题，质量控制会发现问题的根源，并提出可能的解决方案。
质量控制测量产品和/或服务，并确保它们符合质量标准。它度量与标准的实际差异，并确定该差异是否超出可接受的限度。
使用七种质量控制工具(在计划质量中讨论过)来确认符合标准或评估解决质量问题。质量控制还采用统计抽样和检查来验证标准是否达到。
质量控制的输出包括:
- 测量
- 验证修改
- 工作性能数据
- 项目管理计划更新
- 经验教训
- 验证可交付成果
总结
质量是交付物满足要求的程度。专注于满足项目可交付成果的需求，而不是最大化产品性能。在项目中计划质量以防止出现问题。计划质量到适当的水平，因此，尽量减少对范围、时间和成本的影响。
项目执行过程中的工作必须符合组织的政策、标准和过程，并产生可交付成果。在质量控制中对项目产品进行测量，确保可交付成果符合质量标准。
有关品质管理的详情，请参阅以下刊物:
Rita Mulchahy的PMP考试准备，第八版。