利益相关者在项目启动和规划期间做出许多重要决策。鉴于此，一个关键问题是，您是否了解您的利益相关者？
一个项目的效果就像一块石头撞击水面所产生的涟漪。无论涉众处于哪个象限，循环涟漪都会扇出并影响所有象限。所有利益相关者最终都会感受到项目的影响。你可能知道潜在的项目反对者，也可能知道倡导者，但无辜的旁观者呢？
是的，无辜的旁观者可能不那么明显，但如果你不了解他们的利害关系，他们可能会成为对手。您希望了解和理解项目的所有利益相关者，以限制和明智地处理对手，并鼓励和支持支持者。理想情况下，你要考虑的不仅仅是明显的利益相关者。了解您的利益相关者可以扩大您的影响范围。知道是这个句子的关键词。你不能影响你没有考虑和不了解的利益相关者。
知道你的利益相关者
本文带领读者参观了主要的一般项目涉众，并通过列出问题来支持识别其他不太明显的涉众。
是的，项目经理的主要职责和首要任务是确定所有项目干系人。同样，项目定义和规划阶段的许多重要决策都是由利益相关者做出的。未能确定关键利益相关者可能导致需求冲突和返工，至少可能导致整个项目的取消。忽视利益相关者可能会产生可怕的后果。有鉴于此，问题是我们如何识别利益相关者，不仅抓住表面上的利益相关者，而且抓住所有潜在的利益相关者？我们是否知道大多数项目遇到的明显的利益相关者？
有时候识别涉众很容易;其他时候，你必须执行搜索和救援行动，找到他们并把他们带上飞机。在搜索涉众时，您可能会问:“客户是谁?”或者“谁是项目团队?”这些都是好问题。但如果改为问“谁将做出贡献?”以及“谁会受到这个项目的影响?”这两个问题在视角上有细微的变化，这可能会在彻底和全面的涉众识别工作中产生所有不同，从而真正捕获所有的涉众，无论是明显的还是难以发现的。这两个“更广泛的网络”问题确实是本文的金块，但是新项目经理可以通过对大多数项目的涉众进行考察来得到帮助。然后让我们熟悉这些通用的项目涉众。
项目经理
项目经理就像音乐指挥家一样，必须让所有不同的项目组保持和谐。是的，项目经理是一个明显的利益相关者，对任何项目的成功都有着主要的作用和既得利益。项目经理应负责明确项目中的利益相关者角色，包括他们自己。
项目组
管弦乐队的成员有哪些?或者谁来做这项工作?项目团队是与项目经理协调的答案。除了公司人员之外，团队成员还可能包括承包商、供应商或可能的客户。是的，客户可能在支持系统定义工作中扮演一个角色。
管理
管理涉众包括三位一体:发起人、资源管理者和决策者。
管理——赞助商
由于项目的临时性甚至临时性，大多数项目经理的权限有限，这可能会造成严重的损害。发起人是具有正式授权的人，对项目负有最终责任。赞助商的职责是支持或“拥护”项目团队，并使其成功。发起人还审查并批准工作说明书。
管理——资源
资源管理人员是功能管理人员，他们控制分配给项目团队的工作人员，并决定他们何时可用。除了面向项目的组织外，职能经理负责一个组织单元。这些功能性项目经理应该批准工作说明和项目计划，因为您的项目资源将来自他们的部门。
管理层-决策者
管理层根据项目团队提出的事实及时做出决策，以支持项目。问题变成了“这些有决策权的管理者是谁?”有三种可能的决策管理者:
- 受您的项目影响的管理人员。
- 代表利益相关者(如客户)的经理。
- 项目经理向其汇报的经理。
顾客
在开发项目涉众列表时，客户通常是项目经理首先考虑的涉众，这是正确的。客户为项目支付费用，因此，在产品描述、需求、预算和质量保证标准上拥有首先和最后的发言权。但是客户到底是谁呢?是客户还是员工在他们的电脑上使用软件?必威手机登陆界面或者是组织的部门经理为软件买单?必威手机登陆界面不要问:“客户是谁?”而是问，“我在确定安装需求时应该使用什么过程，谁应该参与做出成本效益权衡的决策?”也许，将客户角色分解为两个主要贡献者是有帮助的:提供需求的人和提供资金的人。
联邦、州和地方政府机构
您的项目可能需要政府机构的许可、检查或批准。是否有直接影响项目的法律法规？如果是，谁代表这些法律？政府机构也可以被视为外部约束，但我选择将这些机构划分为各自的部分，以便更好地突出它们。
外部约束
外部约束的一个例子是你的公司借钱的银行。银行可能会为你的项目要求比你认为必要的更多的保险。您的计算机系统和其他计算机系统之间的接口代表一个外部约束。不管这些外部约束是支持还是反对您的项目，它们可能会强加您必须理解的自己的需求。鉴于此，一个很好的问题是，我的项目产品如何连接到现有的系统、基础设施和过程?以及谁代表这些接口。
总结
正如卵石撞击水面时产生的涟漪向四面八方散开一样，在这里，您可以看到所有潜在利益相关者的360°全景。然而，在所有利益相关者出现在你的雷达屏幕上之前，你可能不得不环顾四周。
为了帮助识别不太明显的涉众，可以列出20个问题，以支持全面分析。这意味着这个博客和问题列表将用于支持您下一个必威体育网页全网独家项目启动时的涉众分析。
回顾这篇博客和附带的问题必威体育网页全网独家，希望你能发现并理解所有利益相关者，包括无辜的旁观者，在他们成为你项目的反对者之前。
利益相关者问题
这些问题没有任何特定的顺序。它们也不属于利益相关者，因为利益相关者可能跨越不同的类别。
- 谁批准这个项目的资金？
- 谁批准功能需求?
- 谁批准技术要求?
- 谁批准设计决策？
- 谁批准需求的变更?
- 谁批准计划变更？
- 谁批准成本变更？
- 将使用项目产品或服务的个人或团体？
- 人员设定项目相关的组织目标?
- 职能经理为项目团队分配人员?
- 批准供应商合同的人？
- 赞助此项目的经理或执行官？
- 管理这个项目的项目经理？
- 代表管理该项目的组织策略的人员或组?
- 代表影响本项目的法规或法律的个人或团体？
- 无辜的旁观者，谁的工作会被这个项目打断?
- 因为这个项目而不得不改变他们的系统或过程的外部约束?
- 从这个项目中受益的人或团体?
- 为该项目执行工作的团队成员？
- 将参与里程碑关卡决策，以批准将项目移至下一阶段。
有关对利益相关者的更深入的审查，请参阅Eric Verzuh的“项目管理快进MBA”。