制定争议解决计划
与任何项目一样，争议可能在任何阶段意外出现。为了为这些冲突和争议做好准备，通常的做法是制定一个争议解决计划。一个好的方法是制定一个主要的争议解决计划，其中包括多个不同的解决争议的计划和策略。这有助于防止在相关各方之间发生滚雪球效应。
此外，没有一种“一刀切”的争议解决方案可以解决可能出现的所有争议。这就是为什么在制定计划时考虑谁参与了项目以及哪些人会受到项目的影响是很重要的。例如，项目经理将需要为团队成员和承包商之间的内部纠纷准备一个策略，但将需要一个完全不同的方法来管理涉众。
此外，如果项目涉及建设或改建，则需要为社区成员/社区制定另一个单独的计划，此外，给定位置的需求可能需要一个计划本身。
在为这些需求做准备时，项目经理最好制定一份文件，列出所有相关方都要签署的战略和行动计划。通过这样做，项目经理能够避免增加成本，并计划涉及的风险以及如何处理它们。
有效的争议解决计划的另一个主要关键是让适合在计划中代表其组织的人员参与进来，并说明他们的参与情况。这允许在需要时将有效的策略放在适当的位置，以及在涉及的成员之间制定标准协议，包括与项目经理和其他涉众的关系。
何时建立争议解决计划
一旦确定并指定参与项目的各方和/或利益相关者，您就应该为他们制定解决争议的方法。争议解决方案应在涉众正式参与项目之前确定。
制定争议解决计划的步骤
以下是制定争议解决方案的关键步骤:
- 指定与每个主要涉众的关键接触点。
- 如果可能的话，让每个涉众/组向其指定的项目联络点提供书面文件。
- 制定争议解决步骤和协议的计划或网络，并制定一个确定的时间框架，在必要时将争议发送到指挥链。
- 创建一个涉及各方的交流网络，并制定一个正式的协议，以便在项目早期分享潜在的问题。
- 设立一个项目负责人，负责管理问题并跟踪解决方案。
- 确定一个未参与的第三方(例如，行业相关专家)，如果需要帮助解决任何问题，他们可以参与其中。
总结
总的来说，争议解决方案应该考虑到项目过程中可能发生的任何和所有可能性。项目经理应该了解所有的利益相关者，无论是正式的还是非正式的，以及项目所处的环境。
最后，重要的是要明白，没有“一刀切”的方法来创建一个解决争议的计划。所以，灵活地考虑所有事情将有助于创建最有效的整体计划。